E-commerce B2C : +47 % de ventes en supprimant la consigne.

Le problème

Avant : le client payait une consigne à l'avance, recevait son produit, et n'était remboursé qu'après retour du produit défectueux. Process lourd, friction à l'achat, SAV chronophage.

Cette marque reconditionne et vend des produits en ligne. Pour éviter les abus, elle imposait une consigne payée d'avance, remboursée après retour. Logique commerciale compréhensible, mais catastrophique en pratique :

• La consigne bloquait 30 à 80€ d'achat moyen, une vraie friction à l'achat
• Le SAV passait des heures par semaine à rembourser manuellement les retours
• Les clients mécontents du délai de remboursement laissaient des avis 1 étoile
• Le taux d'abandon panier à l'étape paiement était élevé

Une friction qu'on retrouve sur beaucoup de sites ene-commerce : la logique anti-fraude protège la marge, mais tue la conversion.

La solution

On a automatisé toute la chaîne : à la commande, le client reçoit une étiquette de retour prépayée. Il ne paye que son produit. S'il ne renvoie pas dans les 30 jours, il est débité de la consigne. Logique conditionnelle, traçabilité totale.

On a conçu un workflow automatique qui prend en charge l'ensemble du cycle :

1. 01Commande passée par le client sur le site
2. 02Génération automatique d'une étiquette de retour prépayée (API transporteur)
3. 03Email/SMS au client avec l'étiquette + conditions de retour (30 jours)
4. 04Si retour reçu → remboursement automatique déclenché par le script
5. 05Si pas de retour sous 30 jours → débit automatique de la consigne
6. 06Notification au SAV pour les cas exceptionnels (colis perdu, contestation)